苦 情 相 談
社会福祉法人 出東福祉会 グループホーム出東ララでは、福祉事業に対する利用者、家族、地域住民等からの苦情について、適切な解決を図るため下記のとおり、苦情相談に対応しています。
記
○ 苦情受付担当者 吾郷 香織
○ 苦情解決責任者 吾郷 香織
○ 苦情解決第三者委員 錦織 充 古川 清貴
○ 苦情解決の方法
・苦情の受付
- 苦情は面談、電話、書面、意見箱などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。
・苦情への対応
- 苦情を受けた場合は、速やかに苦情解決責任者（申出者の希望により苦情解決第三者委員へも）報告します。
・苦情解決のための話し合い
- 苦情解決責任者及び第三者委員は、苦情申出人と誠意を持って話し合い解決に努めます。
・苦情解決結果の公表
- 苦情解決結果は、口答、又は、便りなどで公表します。
